La fiche d’établissement Google est gratuite, et c’est justement pour cela qu’elle est souvent négligée. Pourtant, pour beaucoup d’entreprises locales, elle génère plus d’appels que le site internet lui-même. Voici les six erreurs que nous rencontrons le plus souvent.
Des horaires qui ne sont plus à jour
Un client qui se déplace et trouve porte close ne reviendra pas, et il le dira dans un avis. Pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermetures ponctuelles.
Une catégorie principale trop vague
« Entreprise de services » ne dit rien. La catégorie principale doit correspondre à ce que le client tape : électricien, cabinet d’avocats, taxi. Les catégories secondaires complètent sans diluer.
Aucune photo, ou des photos de banque d’images
Les clients veulent voir votre vitrine, votre équipe, vos réalisations. Des photos réelles, même simples, rassurent davantage que des visuels génériques.
Des avis laissés sans réponse
Un avis négatif sans réponse pèse plus lourd qu’un avis négatif auquel vous avez répondu calmement. La réponse s’adresse moins à l’auteur qu’aux prochains lecteurs.
Un nom d’établissement truffé de mots-clés
Ajouter « pas cher » ou le nom de la ville au nom de l’entreprise est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Les consignes officielles sont détaillées dans le guide de représentation des établissements.
Une fiche isolée du reste de votre présence en ligne
La fiche doit pointer vers une page utile de votre site, et votre site doit afficher les mêmes coordonnées. C’est l’un des cinq leviers du référencement local que nous détaillons par ailleurs.